Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@metanek.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@metanek.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@metanek.cl.
Política de Devoluciones y Reembolsos – Metanek
Las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolsos regulan las compras realizadas en el sitio web www.metanek.cl, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al realizar una compra en Metanek, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones voluntarias
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Incluya todos sus accesorios y componentes
En estos casos:
- El envío de la devolución será gratuito
- El cliente podrá optar por reembolso del dinero o cambio, según disponibilidad
Garantía legal
De acuerdo con la ley chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de:
- Fallas de fabricación
- Defectos ocultos
- Incumplimiento de lo ofrecido
Ante una falla, el cliente podrá elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
En estos casos, Metanek asumirá todos los costos asociados, incluido el despacho.
Productos excluidos de devolución voluntaria
No estarán sujetos a devoluciones voluntarias los productos identificados como venta final, tales como:
- Productos en liquidación
- Productos personalizados
- Productos armados o de gran volumen
Esta exclusión no afecta la garantía legal en caso de fallas.
Condiciones de uso y garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso indebido o distinto al indicado
- Instalación incorrecta
- Manipulación fuera de las especificaciones técnicas del fabricante
- Condiciones eléctricas o ambientales no adecuadas
El uso correcto del producto implica cumplir con:
- Especificaciones técnicas indicadas
- Condiciones normales de operación
- Función para la cual fue diseñado
Envíos y recepción
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de fallas no visibles al momento de la recepción.
Seguridad y datos personales
Metanek protege la información personal entregada por sus clientes y no la comparte con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, procesamiento de pagos o despacho de productos.
Solicitud de devoluciones
Para gestionar una devolución o garantía, el cliente debe escribir a:
📧 ventas@metanek.cl, indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
Modificaciones
Metanek se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin afectar derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad.